Vragen en antwoorden
VEELGESTELDE VRAGEN
Algemene vragen
Of het nu gaat om voertuiguitrusting, het herkennen van de chauffeur op het vliegveld of het meenemen van kinderen en huisdieren – hier beantwoorden we al je vragen over het proces en het comfort van je transfer. Ons doel: een veilige, aangename en op maat gemaakte reis voor elke gast.
Hoe herken ik mijn chauffeur op de luchthaven?
Uw persoonlijke chauffeur wacht u direct op in de aankomsthal op de luchthaven met een duidelijk zichtbaar naambordje. Op verzoek kunnen we u ook begroeten met uw bedrijfslogo of een gepersonaliseerde nummerplaat. Zo kunt u uw chauffeur meteen vinden en ontspannen aan uw reis beginnen.
Kan ik voor aankomst contact opnemen met mijn chauffeur?
Ja, natuurlijk. Na het boeken ontvang je de contactgegevens van je chauffeur. Dit betekent dat je direct contact met hem of haar kunt opnemen als dat nodig is - bijvoorbeeld als je vlucht vertraagd is of als je speciale wensen hebt.
Zijn er kinderzitjes / kinderdraagzakken in het voertuig?
Ja, we verstrekken gratis kinderzitjes, draagzakken en stoelverhogers. Geef de leeftijd en het gewicht van de kinderen op wanneer je boekt, zodat we het juiste zitje kunnen klaarzetten. De veiligheid van je gezin is onze topprioriteit.
Kunnen huisdieren met mij meereizen?
Ja, huisdieren zijn hier ook welkom. Laat ons op het moment van boeken weten of je met een hond of kat reist, zodat we de transfer dienovereenkomstig kunnen voorbereiden. We zullen ervoor zorgen dat je veilig en comfortabel reist.
Zijn er extra's zoals WLAN, water, opladers in het voertuig?
Onze VIP-voertuigen zijn uitgerust met tal van extra's: gratis Wi-Fi, waterflessen, USB-poorten en opladers voor smartphones of laptops. Je reist dus niet alleen comfortabel, maar ook goed verzorgd.
Bieden jullie barrièrevrije transfers voor rolstoelgebruikers?
Ja, we kunnen op verzoek rolstoeltoegankelijke voertuigen regelen. Geef dit verzoek aan bij je reservering, zodat we voor de juiste uitrusting kunnen zorgen. Ons doel is om een veilige en aangename reis voor al onze gasten te garanderen.
Vragen over boeken
Hier vind je antwoorden op de belangrijkste vragen over het boeken van je VIP luchthaventransfer. Van last-minute reserveringen en speciale verzoeken tot boekingsbevestiging – we leggen uit hoe eenvoudig en flexibel onze diensten zijn.
Wat gebeurt er als mijn bestemming niet op de lijst staat?
Als je gewenste bestemming niet in onze standaardlijst voorkomt, neem dan gewoon rechtstreeks contact met ons op via "Prijsaanvraag". Wij organiseren individuele transfers naar vrijwel elke plaats in Tirol en naar vele bestemmingen in aangrenzende regio's. Laat ons je bestemming weten en wij stellen een offerte op maat voor je samen.
Kan ik ook op korte termijn (last minute) boeken?
Ja, last-minute boekingen zijn mogelijk. We raden echter aan om de transfer zo vroeg mogelijk te boeken om beschikbaarheid te garanderen - vooral in het winterseizoen en op feestdagen. Als je spontaan reist, doen we nog steeds ons uiterste best om je van een chauffeur te voorzien.
Heb ik een creditcard nodig voor de boeking?
Nee, een creditcard is niet verplicht voor de boeking. Je kunt je transfer ook boeken zonder creditcard en gemakkelijk contant betalen op de dag van de transfer.
Wat moet ik doen als ik na het boeken geen bevestigingsmail ontvang?
Controleer eerst uw map met ongewenste e-mail. Als je ook daar geen bevestiging kunt vinden, neem dan direct telefonisch of per e-mail contact met ons op. We sturen je de bevestiging dan direct opnieuw, zodat je je boeking veilig in handen hebt.
Kan ik speciale verzoeken opgeven (kinderzitjes, skimateriaal, huisdieren)?
Natuurlijk! Je kunt tijdens het reserveren speciale wensen opgeven - van kinderzitjes en extra opbergruimte voor ski- of snowboarduitrusting tot het meenemen van huisdieren. Ons team zorgt ervoor dat je voertuig perfect is voorbereid op jouw behoeften.
Vragen over betaling
Transparantie is belangrijk voor ons. In dit gedeelte kun je alles te weten komen over betaalmethoden, facturen en mogelijke extra kosten. Zo weet je vanaf het begin welke opties er voor jou zijn en welke kosten je kunt verwachten.
Wanneer en hoe betaal ik voor mijn overschrijving?
De betaling gebeurt meestal direct na de rit. Je kunt zelf kiezen of je de chauffeur contant wilt betalen of gemakkelijk met een kaart. Zakelijke klanten of vaste gasten kunnen ook per factuur betalen.
Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd (contant, creditcard, factuur)?
We accepteren contant geld en alle belangrijke creditcards (Visa, MasterCard, Amex), zowel ter plaatse als online. Op verzoek accepteren we ook bankoverschrijvingen of bedrijfsfacturen.
Zijn er extra kosten voor vluchtvertragingen of wachttijden?
Nee, als je vlucht vertraagd is, hoef je geen extra kosten te betalen. Onze chauffeurs houden de actuele aankomsttijden in de gaten en passen zich flexibel aan. U kunt er dus zeker van zijn dat uw chauffeur op u wacht wanneer u aankomt - zonder verborgen kosten.
Zijn er extra kosten voor vluchtvertragingen of wachttijden?
Nee, als je vlucht vertraagd is, hoef je geen extra kosten te betalen. Onze chauffeurs volgen de actuele aankomsttijden en passen zich flexibel aan. Je kunt er dus zeker van zijn dat je chauffeur op je wacht wanneer je aankomt - zonder verborgen kosten.
Zijn er kosten voor speciale verzoeken (kinderzitjes, skibagage, enz.)?
Nee, onze prijzen zijn inclusief kinderzitjes, kinderdraagzakken, stoelverhogers en het vervoer van ski-uitrusting en speciale bagage. Transparantie maakt deel uit van onze service - de overeengekomen prijs is altijd de uiteindelijke prijs.
Krijg ik een factuur voor mijn reis?
Ja, natuurlijk ontvang je een correcte factuur met vermelding van de btw.
Vragen over annulering
Soms veranderen reisplannen op korte termijn. Hier vind je de belangrijkste informatie over annuleringen, deadlines en eventuele kosten. We willen je de grootst mogelijke flexibiliteit bieden en altijd een klantgerichte benadering van jouw situatie hanteren.
Hoe annuleer ik mijn boeking?
Annuleren is ongecompliceerd: je kunt je boeking op elk moment per e-mail of telefoon annuleren. Vermeld de naam waaronder de reservering is gemaakt.
Zijn er annuleringskosten?
Bij tijdige annulering worden geen kosten in rekening gebracht. Als je op zeer korte termijn annuleert, behouden we ons het recht voor om een kleine vergoeding in rekening te brengen om eventuele kosten te dekken. Je vindt de exacte voorwaarden in je boekingsbevestiging.
Tot wanneer kan ik kosteloos annuleren?
In de regel kun je je transfer tot 24 uur voor vertrek kosteloos annuleren. In het geval van annuleringen op korte termijn zullen we de situatie individueel bekijken, maar we streven er altijd naar om onze gasten zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Wat gebeurt er als mijn vlucht op korte termijn wordt geannuleerd?
Als je vlucht onverwacht wordt geannuleerd, breng ons dan zo snel mogelijk op de hoogte. In dergelijke gevallen zijn we meestal coulant en brengen we geen annuleringskosten in rekening als de annulering aantoonbaar te wijten is aan de luchtvaartmaatschappij. Op verzoek kunnen we je transfer flexibel verplaatsen naar een nieuwe datum.
